Zorg aanvragen

Bel mij terug

Klachtenreglement AZA Thuiszorg

Bij AZA Thuiszorg zetten we ons in voor de best mogelijke zorg en ondersteuning. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We nemen klachten serieus en zien ze als een kans om onze zorg te verbeteren.

1. Doel van het klachtenreglement

Dit klachtenreglement beschrijft hoe klachten over onze zorg- en dienstverlening worden behandeld. Ons doel is om klachten zorgvuldig, transparant en binnen een redelijke termijn op te lossen.

2. Wie kan een klacht indienen?

Iedereen die direct of indirect met AZA Thuiszorg te maken heeft, kan een klacht indienen:

  • Cliënten of hun wettelijke vertegenwoordigers
  • Familieleden of mantelzorgers van cliënten
  • Andere betrokkenen die te maken hebben met onze zorgverlening

3. Hoe kun je een klacht indienen?

Een klacht kan op verschillende manieren worden ingediend:

  • Per e-mail: info@azathuiszorg.nl
  • Telefonisch: 070 72 000 82
  • Schriftelijk: Regulusweg 11, 2516 AC Den Haag (5e etage)
  • Persoonlijk: Bespreek je klacht direct met de zorgverlener of zorgcoördinator

Voor een snelle en zorgvuldige afhandeling vragen we je om de volgende informatie te vermelden:

  • Jouw naam en contactgegevens
  • De naam van de betrokken zorgverlener(s)
  • Een duidelijke beschrijving van de klacht
  • De datum en locatie waarop het probleem zich heeft voorgedaan
  • Eventuele suggesties voor een oplossing

4. Behandeling van de klacht

Wij behandelen klachten zorgvuldig en in verschillende fasen:

  1. Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van je klacht.
  2. Onderzoek en beoordeling: Wij onderzoeken de klacht en proberen binnen 4 weken tot een oplossing te komen. Als dit langer duurt, word je hierover geïnformeerd.
  3. Oplossing en terugkoppeling: Wij nemen contact met je op om onze bevindingen te bespreken en een passende oplossing te bieden.
  4. Niet tevreden met de oplossing? Als je het niet eens bent met de uitkomst, kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillencommissie.

5. Vertrouwelijkheid en privacy

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden niet zonder toestemming met derden gedeeld.

6. Externe klachtenprocedure

Als je niet tevreden bent met onze interne klachtenafhandeling, kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris of een geschillencommissie. Wij kunnen je hierbij begeleiden en informeren over de juiste stappen.

7. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over het klachtenreglement of hulp nodig bij het indienen van een klacht? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder!

Bij AZA Thuiszorg staat goede zorg en tevredenheid voorop. We doen ons best om klachten serieus te nemen en samen tot een oplossing te komen. 💙